Een huurder wordt boos aan de balie. Een wijkbeheerder krijgt te maken met intimidatie tijdens een huisbezoek. Een collega meldt een agressie-incident. We zien de uitbarsting.
Sluit je nu aan, dit kan al vanaf €0,-
REWIND eens. Wat ging eraan vooraf? Hadden we het kunnen voorkomen?
Natuurlijk zijn er situaties waar we geen controle over hebben, maar de bron ligt niet alleen bij de huurder. Die kan ook liggen in hoe wij onze dienstverlening hebben ingericht. Stel jezelf de vraag: waar komt dit gedrag vandaan? Misschien vanuit een onduidelijke procedure of communicatie. Een afspraak die niet werd nagekomen. Een lange wachttijd. Of het gevoel niet gehoord te worden.
Toch richten organisaties zich vaak op omgaan met agressie: trainingen, meldprocedures en nazorg. Belangrijke maatregelen, maar niet de eerste stap. Immers de Arbowet schrijft voor dat risico’s eerst bij de bron moeten worden aangepakt.
Met het nieuwe whitepaper REWIND – Van incident naar inzicht laat FLOW zien hoe corporaties sociale veiligheid structureel kunnen versterken door terug te kijken naar wat er vóór een incident gebeurde. Welke processen vergroten frustratie? Welke verwachtingen worden niet waargemaakt? Waar ontstaan spanningen? En wat kunnen we daar als organisatie van leren?
Het whitepaper neemt je mee in thema’s als psychosociale arbeidsbelasting (PSA), de arbeidshygiënische strategie, meldcultuur, systeemtriggers, leiderschap en de rol van medewerkers, leidinggevenden, HR-professionals, ondernemingsraden en bestuurders.
Want wie terugspoelt naar de oorzaak, ontdekt waar echte verbetering mogelijk is.
Voor iedereen die werkt aan sociale veiligheid, duurzame inzetbaarheid en goed werkgeverschap binnen woningcorporaties biedt dit whitepaper waardevolle inzichten én praktische handvatten.
REWIND. Van incident naar inzicht. Spoel terug naar waar agressie écht begint.
Download het REWIND whitepaper: https://storage.googleapis.com/flowweb/content/Rewind/Rewind-Van-incident-naar-inzicht-Structureel-werken-aan-minder-agressie.pdf
Het REWIND whitepaper is geschreven naar aanleiding van afspraken tussen sociale partners in de cao Woondiensten 2025-2027.
Vragen of opmerkingen?
Heb je vragen of opmerkingen over dit bericht? Neem dan contact op met de belangenbehartiger Hans Korver. Hij is bereikbaar via hans.korver@unie.nl en op 06-5252 2073.
